{"en":"<p><strong>Last updated:</strong> 20 August 2026</p>\r\n\r\n<p>This policy applies to <strong>eSchool by Wekonex</strong> subscriptions paid to <strong>Invest Logistic Sarl</strong> (trial upgrades, prepaid packages, and custom plans). It does not automatically govern school-fee payments made by parents to a school inside the app.</p>\r\n\r\n<h3>1. General rule</h3>\r\n<p>eSchool is a digital service. Subscription payments are in principle <strong>non-refundable</strong>, including if you cancel before the end of the paid period or use only part of the student/staff quota.</p>\r\n\r\n<h3>2. When a refund may be granted</h3>\r\n<p>We may refund, in whole or in part, if:</p>\r\n<ul>\r\n<li>A technical issue attributable to us prevents access to the Service for more than <strong>15 consecutive days</strong></li>\r\n<li>You were charged twice for the same subscription (duplicate payment)</li>\r\n<li>The Service was not delivered as described at the time of purchase, and we cannot reasonably remedy it</li>\r\n</ul>\r\n<p>You must provide proof of payment (transaction reference, date, amount, school name).</p>\r\n\r\n<h3>3. No refund in these cases</h3>\r\n<ul>\r\n<li>Voluntary cancellation or change of mind after payment</li>\r\n<li>Partial use of the platform or unused student/staff seats</li>\r\n<li>Expiry of a trial that you did not convert to a paid plan</li>\r\n<li>Misuse of the account or breach of the Terms</li>\r\n<li>Failure of your own internet, devices, or local configuration</li>\r\n<li>School-fee payments collected by a school from parents (those are the school’s responsibility)</li>\r\n</ul>\r\n\r\n<h3>4. Cancellation</h3>\r\n<p>You may decide not to renew at the end of the current period. Access continues until that period expires. To cancel auto-renewal or a pending prepaid plan, contact us before the renewal date. Cancellation does not by itself create a right to a refund.</p>\r\n\r\n<h3>5. How to request a refund</h3>\r\n<p>Write to <a href=\"mailto:yemba@invest-logistic.net\">yemba@invest-logistic.net</a> or WhatsApp +237 679 547 640 with:</p>\r\n<ul>\r\n<li>School name and administrator email</li>\r\n<li>Payment reference and date</li>\r\n<li>Reason and supporting evidence</li>\r\n</ul>\r\n<p>Eligible refunds are processed within <strong>7 to 14 business days</strong> via the same method used for the original payment, when the provider allows it.</p>\r\n\r\n<h3>6. Contact</h3>\r\n<p>\r\n<strong>Invest Logistic Sarl — eSchool by Wekonex</strong><br>\r\nLogbessou, Douala, Cameroon<br>\r\nEmail: <a href=\"mailto:yemba@invest-logistic.net\">yemba@invest-logistic.net</a><br>\r\nPhone / WhatsApp: +237 679 547 640\r\n</p>","fr":"<p><strong>Dernière mise à jour :</strong> 20 août 2026</p>\r\n\r\n<p>La présente politique s’applique aux abonnements <strong>eSchool by Wekonex</strong> payés à <strong>Invest Logistic Sarl</strong> (passage de l’essai à une offre payante, forfaits prépayés et offres sur mesure). Elle ne régit pas automatiquement les frais de scolarité versés par les parents à un établissement dans l’application.</p>\r\n\r\n<h3>1. Principe</h3>\r\n<p>eSchool est un service numérique. Les paiements d’abonnement sont en principe <strong>non remboursables</strong>, y compris en cas d’annulation avant la fin de la période payée ou d’utilisation partielle du quota élèves/personnel.</p>\r\n\r\n<h3>2. Cas de remboursement possible</h3>\r\n<p>Un remboursement total ou partiel peut être accordé si :</p>\r\n<ul>\r\n<li>Un incident technique qui nous est imputable empêche l’accès au Service pendant plus de <strong>15 jours consécutifs</strong></li>\r\n<li>Vous avez été débité deux fois pour le même abonnement (paiement en double)</li>\r\n<li>Le Service n’a pas été fourni conformément à la description au moment de l’achat, et nous ne pouvons pas y remédier raisonnablement</li>\r\n</ul>\r\n<p>Vous devez fournir une preuve de paiement (référence, date, montant, nom de l’établissement).</p>\r\n\r\n<h3>3. Pas de remboursement dans ces cas</h3>\r\n<ul>\r\n<li>Annulation volontaire ou changement d’avis après paiement</li>\r\n<li>Usage partiel de la plateforme ou sièges élèves/personnel non utilisés</li>\r\n<li>Fin d’un essai non converti en offre payante</li>\r\n<li>Usage abusif du compte ou manquement aux conditions</li>\r\n<li>Défaillance de votre connexion, de vos appareils ou de votre configuration locale</li>\r\n<li>Frais de scolarité encaissés par un établissement auprès des parents (responsabilité de l’établissement)</li>\r\n</ul>\r\n\r\n<h3>4. Annulation</h3>\r\n<p>Vous pouvez ne pas renouveler à l’échéance de la période en cours. L’accès continue jusqu’à cette échéance. Pour annuler un renouvellement ou un forfait prépayé en attente, contactez-nous avant la date de renouvellement. L’annulation ne crée pas à elle seule un droit à remboursement.</p>\r\n\r\n<h3>5. Comment demander un remboursement</h3>\r\n<p>Écrivez à <a href=\"mailto:yemba@invest-logistic.net\">yemba@invest-logistic.net</a> ou WhatsApp +237 679 547 640 en indiquant :</p>\r\n<ul>\r\n<li>Nom de l’établissement et e-mail de l’administrateur</li>\r\n<li>Référence et date du paiement</li>\r\n<li>Motif et pièces justificatives</li>\r\n</ul>\r\n<p>Les remboursements éligibles sont traités sous <strong>7 à 14 jours ouvrés</strong>, par le même moyen que le paiement d’origine lorsque le prestataire le permet.</p>\r\n\r\n<h3>6. Contact</h3>\r\n<p>\r\n<strong>Invest Logistic Sarl — eSchool by Wekonex</strong><br>\r\nLogbessou, Douala, Cameroun<br>\r\nE-mail : <a href=\"mailto:yemba@invest-logistic.net\">yemba@invest-logistic.net</a><br>\r\nTéléphone / WhatsApp : +237 679 547 640\r\n</p>"}